Россияне, признайтесь честно: как часто эта сказочная фраза всплывает в голове, когда нужно оформить документы? Народный фронт запускает всероссийский опрос, чтобы выяснить, какие госуслуги всё еще остаются «квестом» на выживание, а где система действительно стала работать для людей.
Опрос поможет взглянуть на ситуацию не глазами чиновников с их отчетами, а через реальный опыт граждан. Часто услуга формально считается «оцифрованной» и оказанной в срок, но на деле человек сталкивается с запутанными требованиями, беготней между ведомствами и необходимостью быть «курьером» между базами данных.
«Опрос Народного фронта важен тем, что позволяет оценить систему с точки зрения реального пользовательского пути человека, — отмечает сопредседатель регионального штаба Народного фронта в Волгоградской области Антон Лукаш. — Сегодня главный критерий зрелости госуслуг — уже не просто их цифровизация, а „бесшовность“. Идеальная модель — это когда гражданин не выступает посредником между информационными системами, а просто сообщает о своей жизненной ситуации и получает результат. Наша задача — выявить точки избыточного административного сопротивления: где человек теряет время, а где процедура, напротив, стала простой и удобной».
Особую ценность для экспертов представляют не только жалобы, но и положительные практики. Если в конкретном ведомстве или услуге удалось убрать лишние бумаги и автоматизировать процессы, Народный фронт изучит этот опыт для масштабирования на всю страну.
Итогом работы станет большой аналитический доклад, который Народный фронт представит лично Президенту России. Эти данные лягут в основу предложений по упрощению процедур, чтобы государственная система брала на себя максимум работы, а участие человека было сведено к минимуму.
Примите участие в опросе! Расскажите нам, с какими сложностями вы столкнулись и как, наоборот, вам удалось избежать изнурительных походов по кабинетам.
Опрос займет 15–20 минут. Ссылка на опрос: https://2nf.ru/ED3Z6
Вместе с Народным фронтом сделаем получение справок и услуг быстрыми и без лишней нервотрёпки. Ваш опыт важен для реальных перемен!