В январе-марте 2026 года жители Волгоградской области направили в Банк России 1067 жалоб — на 11,6% меньше, чем за первые три месяца прошлого года. Количество жалоб на банки уменьшилось почти на четверть и составило примерно половину от общего количества.
За год на 16,7% меньше стало претензий на ипотечное кредитование, практически вдвое снизилось число жалоб на случаи мошенничества (со 106 в первом квартале прошлого года до 66 в том же периоде нынешнего), в том числе на применение аферистами методов психологического воздействия. Это результат ужесточения мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками. При этом увеличилось количество жалоб на приостановку переводов и ограничение транзакций из-за попадания в базу данных о подозрительных операциях. О том, как отказаться от денег, полученных при мошенническом переводе, можно прочитать на сайте Банка России.
В страховом секторе в первом квартале 2026 года в сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось более чем на треть (с 99 до 59). Снижение произошло за счет сокращения количества претензий, связанных с ОСАГО – их стало вдвое меньше. Жители Волгоградской области реже жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на конечную стоимость страховки, отражение показателя в АИС страхования, а также на нарушение сроков выплат по страховому случаю.
На 18,5% выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. Преимущественно жители региона направляли претензии по поводу возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом. Рост жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых раздолжнителей.
«Эти недобросовестные участники финансового рынка пытаются заработать под видом оказания помощи гражданам с просроченной задолженностью. «Антиколлекторы» предоставляют заемщикам неполную или недостоверную информацию о своих услугах, обещают полное списание всех долгов, отмену платежей по кредиту, а как только получают деньги – исчезают. Сейчас Банк России участвует в разработке стандарта комплексного урегулирования задолженности, который упростит взаимодействие заемщика с кредиторами и позволит ему избежать банкротства», — прокомментировал управляющий Отделением Волгоград Южного ГУ Банка России Роман Рахматулин.
Напомним, направить жалобы в Банк России на действия банков, МФО, страховых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, бюро кредитных историй можно через интернет‑приемную на сайте регулятора, по телефону 8-800-300-30-00 или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».
Отделение Волгоград Южного ГУ Банка России