О том, когда появился телефон доверия, и как он работает, рассказала начальник отдела организации деятельности телефонов экстренной психологической помощи ГКУ «Областной центр развития и контроля качества социальных услуг» Наталия Робертовна Миронова.

— Расскажите нам, Наталия Робертовна, когда в нашем регионе появился телефон доверия?

— В этом году служба экстренной психологической помощи – областной телефон доверия, отмечает 20-летний юбилей.

Телефон экстренной психологической помощи Волгоградской области создан 1 марта 2000 года. Первоначально номер телефона доверия был 38-84-84, в 2003 году он сменился на 76-29-28, а в 2009 г. на 38-03-03, этот номер и сейчас принимает обращения.

Это был первый и единственный круглосуточный телефон экстренной психологической помощи в городе, работали на нем волонтеры, сейчас служба стала профессиональной. Психологи-консультанты имеют высшее психологическое образование, они прошли переподготовку по дистантному консультированию, владеют алгоритмами работы по кризисному консультированию.

Областной телефон доверия с момента создания является членом Российской ассоциации телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП), часть наших абонентов номер телефона узнают на сайте РАТЭПП.

— А есть ли данные, кто обращается на телефон доверия, и сколько было обращений?

— За 20 лет работы на областной телефон доверия поступило более 122 тысяч звонков (35 % — мужчины, 65 % — женщины). 75 % из них – состоявшиеся психологические консультации, 25 % — разнообразные информационные запросы. Женщин обращается больше, так как они более активны и чаще мужчин стремятся стабилизировать свое социально—психологическое состояние. Однако активность мужчин стремительно растет. Если раньше количество мужчин, обратившихся за помощью, составляло чуть больше 20%, то сегодня эта цифра выросла до 35%. Возрастной диапазон абонентов областного телефона доверия — от 18 до 92 лет, основная возрастная категория лиц, воспользовавшихся консультациями психолога по телефону — от 18 до 50 лет. Абоненты пожилого возраста (60-90 лет) нуждаются во внимании, понимании, поддержке.

Наш телефон доверия не является службой, специализирующейся на конкретной проблематике или определенной целевой группе. Клиентами являются люди различного возраста, пола и социального статуса. Сведения об абонентах специалисты службы получают с их слов, и важно отметить, что указание подобной информации не является обязательным для клиента. Анонимность – один из важных принципов работы телефона доверия. А также конфиденциальность (содержание консультирования не подлежит разглашению). Записи разговоров не осуществляются, номера телефонов не определяются.

— А какой режим работы телефона доверия?

— Круглосуточный. И днем, и ночью, в выходные и праздники, в любое время, то есть всегда! Звонок на номер 38–03–03 бесплатный со стационарного номера, с мобильного телефона и по межгороду оплата по тарифу оператора.

— Скажите, с какими вопросами обращаются ваши абоненты?

— Безусловно, каждый звонок на телефон доверия уникален, содержание консультации, как уже говорилось, не разглашается, но можно выделить основные темы обращений: конфликтные ситуации в семье; взаимоотношения с окружающими (дружеские, любовные, межличностные); экзистенциальные проблемы (поиск смысла жизни, своего места в ней, проблемы внутреннего выбора); вопросы нарушения социальной адаптации (потеря работы, смена места жительства, прикованность к постели в связи с тяжелым заболеванием); сильные душевные и эмоциональные переживания, кризисные состояния (аффект, горе, потеря близкого человека); вопросы алкогольной или наркотической зависимости.

Статистика телефонов доверия как зеркало отображает все социальные проблемы общества. Другими словами, на тематику звонков влияют те или иные происходящие в различных сферах общества процессы или события.

— Можно ли сказать, что в определенном возрасте интересуют определенные проблемы?

— Да, конечно. Абонентов от 18 до 30 лет интересуют построение взаимоотношений между мужчинами и женщинами (время влюбляться, определяться с выбором партнера, создавать семью); взаимоотношения с родителями (дети уже выросли, а родители по-прежнему опекают, контролируют, решают за них); освоение нового статуса (студенты, молодые специалисты).

Абонентов от 30 до 50 лет интересуют супружеские взаимоотношения. В случаях измены в семье, женщины переживают за себя и детей, испытывают страх от неопределенности, мужчин же беспокоит выбор: оставаться в семье или строить новые отношения. Позвоните нам, если есть конфликты, напряженность отношений, неуверенность и опасения. Проговорите с психологом, поищите ваш путь разрешения сложной ситуации.

В возрасте 50-65 лет абонентов беспокоит предстоящий уход на пенсию (Чем себя занять? Как наполнить жизнь общением? Как сохранить или поддержать здоровье?). А также трудности трудоустройства при потере работы, взаимоотношения с выросшими и повзрослевшими детьми.

65-90 лет – это, конечно же, внимание от детей, внуки; ощущение или ситуация одиночества; здоровье; пенсия; льготы; ЖКХ-проблемы. И это неудивительно, в этом возрасте уже снижена самостоятельность, могут быть проблемы в передвижении, нужна помощь при разрешении возникающих трудностей.

Самые сложные звонки приходятся на ночные дежурства, на время, когда уходят заботы и тревоги дня, и человек остается один на один со своей бедой. Никто не ведет статистики спасенных людских жизней, иногда это сказанные вовремя слова поддержки и ободрения. Никто не знает, сколько семей не разошлись после обращения на телефон доверия, сколько людей смогли разрешить трудную жизненную ситуацию, позволив себе быть счастливыми самим и сделать счастливыми других.

— А вопросы детско-родительских отношений, учебные проблемы интересуют абонентов?

— Конечно, интересуют. Но для детей, подростков, их родителей или лиц, их заменяющих, специалистов, работающих с детьми, в нашем регионе уже почти 10 лет работает детский телефон доверия с единым общероссийским номером 8-800-2000-122. А областной телефон доверия 38–03–03 – для взрослых по их «взрослым» проблемам, и как хорошо, что у нас в городе и области эта мера социальной поддержки – экстренная психологическая помощь по телефону доверия доступна каждому.

— Как работается психологам-консультантам?

— Работа у психологов–консультантов телефона доверия самая трудная из всей психологической помощи. Снимая трубку, психолог-консультант не знает, кто на той стороне линии, с какой проблемой он обращается, в каком он будет состоянии. Телефон доверия – это та же скорая помощь, но для души. Главной стратегией работы психолога-консультанта является консультирование по поводу принятия им решения в проблемной ситуации. Задача консультанта – помочь абоненту осознать альтернативные возможности его поведения, найти ресурсы в преодолении кризиса.

Прошло 20 лет после первого звонка на телефон доверия, и сейчас, в минуту грусти, печали, гнева, в часы раздумий, сомнений, тревог, если в ваш дом постучалась беда, набрав номер 38-03-03, вы услышите: «Телефон доверия. Здравствуйте», и вашу боль разделят на двоих…

• Если в вашей семье появились проблемы, часто возникают конфликты между членами семьи;
• Если вы стали много ссориться с окружающими людьми;
• Если вы испытываете эмоциональные и душевные переживания;
• Если вас одолевают одиночество, тревога, страх;
• Если вы переживаете о потере работы или вас тревожит скорый уход на пенсию, вам помогут профессиональные психологи на телефоне доверия.

(8442) 38-03–03 – областной телефон доверия, звоните!

Обсуждения закрыты для данной страницы