В 2025 году жители региона направили в Банк России 4,5 тысячи жалоб. Это на 3,4% больше, чем годом ранее. Чаще всего претензии касались блокировки карт или доступа к онлайн-банкингу, реже – навязывания дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании. Количество таких жалоб уменьшилось на 26% и 62% соответственно благодаря усилению надзорных мер регулятора.
Общее число жалоб на банки в регионе в отличии от общероссийской тенденции снизилось почти на 2% и составило 2,6 тысячи. При этом больше стало претензий на ограничения в переводах и операциях по картам. Это связано с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками. В то же время именно эти меры способствовали снижению количества жалоб по поводу кибермошенничества более чем на четверть.
«Когда жители региона получают отказ в проведении операции или узнают, что их карта или перевод заблокированы, то не всегда понимают, почему это произошло, и к кому обращаться, чтобы снять ограничения. Регулятор рекомендовал банкам не оставлять клиентов один на один с проблемой и оперативно разъяснять причину и алгоритм действий для защиты своих прав. Если ответ кредитной организации вас не устроил, можно направить жалобу в Банк России и приложить к обращению ответ банка», — прокомментировал Роман Рахматулин, управляющий Отделением Волгоград Южного ГУ Банка России.
В страховом секторе за 2025 год от жителей Волгоградской области поступило 304 жалобы против 379 в 2024 году. Снижение произошло за счет сокращения количества претензий, связанных с ОСАГО – их стало на 22% меньше. Не зафиксировано ни одной жалобы на навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса. При этом участились жалобы на неверное отражение КБМ в АИС страхования – их количество выросло с 12 до 28. Реже волгоградцы стали жаловаться на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на конечную стоимость страховки. Напомним, с октября прошлого года автовладельцы могут самостоятельно проверить и скорректировать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы.
Сократилось в регионе количество жалоб на микрофинансовые организации – с 560 до 433. Снижение – почти на 23%. Потребители финансовых услуг стали реже выражать недовольство из-за отказов в предоставлении кредитных каникул, а также жаловаться на навязывание дополнительных услуг и трудности с возвратом денег за их оказание.
Напомним, направить обращение в Банк России можно через интернет-приемную на официальном сайте, чат мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону 8-800-300-30-00.
Отделение по Волгоградской области Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации