Все пути ведут в МФЦ

Во время моего посещения МФЦ было утро. Открываются двери, и нарядные сотрудники с улыбками на лицах стремятся занять свои места в светлом, просторном помещении. Уютно и приветливо в МФЦ: оснащенные современной техникой «окна», зона ожидания, ресепшен. Все подчинено главной цели: создать идеальные условия для приема посетителей. К этому стремились и вложили много сил сотрудники центра. Но главный вдохновитель всех дел, наставник коллектива – директор Алла Водолагина.

Деятельность в МФЦ для Аллы Степановны – не просто работа. Это поистине великое служение благородному делу. Прием посетителей ведут 14 сотрудников. Алла Водолагина начинала с нуля обустраивать и создавать новый многофункциональный центр. Из года в год, совершенствуя его деятельность. Эффективность работы во многом обусловлена высокой квалификацией персонала, чему она уделяет особое внимание. Методический рост сотрудника, по ее мнению, одна из главных задач руководителя МФЦ. Кропотливо и умело направляет директор работу каждого члена своего коллектива. Много сил и энергии отдает работе с новыми сотрудниками. Мудро корректирует деятельность опытных наставников.

Особая черта Аллы Степановны – обостренное чувство нового. Самые передовые организационные находки, методические инновации находят отражение в практике работы МФЦ.

-Алла Степановна, в 2015 году Вы заняли должность директора МФЦ — многофункционального центра. Что это за организация, и как проходит рабочий день руководителя?

— Это организация, учрежденная для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна» в максимально комфортных условиях. Пришла я сюда в 2015 году. Работа директора заключается в том, чтобы организовать работу сотрудников МФЦ для предоставления определенного перечня услуг, а именно: временная регистрация, выписки ЕГРН, градостроительный план. Государственная программа «Молодая семья», дачная амнистия. Земельный участок, коммунальные субсидии и расходы. Добавились налоги.

Мы работаем для людей, чтобы клиент беспрепятственно прошел прием. Среди коллег практикуем взаимозаменяемость. У меня на компьютере стоят все программы, необходимые для работы центра, и я также могу заменить любого специалиста, не сижу в кабинете. Распределяем обязанности так, чтобы системно обслужить людей. И клиент не должен почувствовать, что кого-то нет. Сейчас информационная система выстроена таким образом, что каждое задание отображается и в телефоне, и путем оповещения на приложения Вайбер и Ватсап. Все в скоростном режиме онлайн, и даже обучение. Мой принцип работы строится на том, чтобы работать именно в таком контексте, и от нас этого требует руководство. Наш центр имеет многопрофильное назначение, и специалисты подобраны универсальные. Я очень рада, что у нас на сегодняшний день сплоченный и постоянный коллектив.

— Прежде чем внедрить какую-то новую программу или направление, руководитель должен в первую очередь сам все изучить и разобраться?

— Знания нужны обширные. Мы предоставляем услуги по регламентам, которые основаны на региональных и федеральных законах. И то, что у меня юридическое образование, очень хорошо мне помогает в работе.

В нашем центре трудятся специалисты с различным образованием: и бухгалтеры, и юристы, и экономисты. Но самое главное качество для специалиста заключается в том, чтобы он мог быть обучаемым.

— Каких принципов в работе Вы придерживаетесь?

— Учу своих сотрудников тому, чему когда-то научили меня опытные руководители. Говорю им, что мы большую часть жизни проводим на работе, поэтому не должно быть никаких пустых разговоров, всегда помогать другу другу. Чтобы была спокойная и доброжелательная обстановке в коллективе. А для этого надо не выносить и не вносить проблемы в коллектив. Мне приходилось работать с директором нефтебазы Владимиром Астафьевым, он нам говорил: пришли на работу — оставьте проблемы за порогом. Пришли домой — оставьте рабочие проблемы за порогом.

Бывает, что после трудового дня надо быть на связи. Иногда сотрудники остаются после работы что-то доделать. Хороший специалист должен работать быстро и все успевать на работе, выполнять задания вовремя, чтобы не нарушать алгоритм. Иначе придется жертвовать своим временем. Дома уделять свое внимание семье. Я считаю, что должно быть так. Тогда я услышала своего руководителя и сейчас прошу своих специалистов не делиться своими проблемами в коллективе. Это никому не интересно. Этим вы только создаете пищу для разговоров. Дальше все отражается на рабочем процессе. Нарушается внимание, и клиентам передаются негативные эмоции. А людям ты должна улыбнуться, быть на позитиве и в хорошем настроении. У клиента своих проблем достаточно. И он не должен чувствовать настроение специалиста.

— В этом, наверное, и есть секрет успешной работы?

— Если человек отдает себя полностью работе, то тогда и будет успех. Он заключается в наших людях. Они должны работать, а руководитель должен организовать рабочий процесс. Заявитель скажет спасибо, и всем будет приятно. А если не сможешь этого сделать, тогда отсюда по цепочке все цепляется и накладывается одно на другое. Мы связаны как иголочка с ниточкой. Один плохо сработал, и все пошло не так. А потом появляются претензии. Надо организовать процесс так, чтобы все рабочие моменты происходили слаженно.

— Кем Вы мечтали стать в детстве, как можете себя охарактеризовать?

— Родилась в Котельниково. Родители мои туда переехали из Украины. В детстве мечтала стать учителем. В 1986 году поступила в Дубовское педагогическое педучилище. Здесь же вышла замуж. Трудилась немного в волгоградской школе, а потом наступили «славные» 90-е годы, и надо было выжить в системе. Перешла работать на Дубовскую нефтебазу. Именно тогда я поняла, что мне не хватает образования, и надо было его продолжить. Я встала перед выбором: быть бухгалтером или юристом. Остановилась на последнем и поступила в Волгоградский университет на заочное отделение по специальности «юриспруденция». В 28 лет я его благополучно окончила и перешла на работу в центр «Семья» юристом, затем возглавила социально-правовой отдел. Позже перешла работать в соцзащиту на должность специалиста по контрактному обслуживанию. Там тоже проходила обучение по узкой специализации по контрактному обслуживанию. Согласно 44 Федеральному закону была контрактным управляющим. В общем, я всегда ставлю перед собою цели и добиваюсь их.

— Можно сказать, что Вы успешный руководитель?

— Оценку своей деятельности давать себе я не вправе. Но считаю, каждый должен заниматься своим делом. И если ты согласился на эту должность, то ты должен выкладываться на 150 процентов. Мне доверили, я получаю зарплату, значит я должна отдать все свои знания и умения. Успешность любой организации или учреждения — это, в первую очередь, заслуга всего коллектива. Я всегда привожу в пример слаженную работу часового механизма, где каждый ролик и винтик крутятся в своем направлении. Точно также и мы должны работать в команде и выполнять все, что необходимо, четко и быстро, то, что требует должностная инструкция или обязанности.

— Вам нравится работа?

— Да. Работа мне нравится. МФЦ – это такое место, где каждый день, как в первый бой. Каждый день новые услуги, новые законодательные акты и обновления, постоянные информационное движение и поток информации и услуг очень большой. Для плодотворной работы у нас есть определенная система, информационные программы, которые нам помогают в рабочем процессе.

— Что интересует помимо работы?

— Моя крепкая и дружная семья — муж Сергей и двое сыновей. Старшему Николаю 29 лет, получил физико-математическое образование, работает заместителем директора школы в Волгограде, пошел по стопам отца, женат. А младший Максим заканчивает 9 класс. Он хочет быть похожим на старшего брата и тоже мечтает стать преподавателем. Все мы педагоги. Муж проработал 13 лет в школе. Сейчас трудится на должности заместителя председателя областного комитета по природным ресурсам.

— Где и как любите отдыхать и откуда черпаете силы для работы? Какое хобби?

— Не представляю своей жизни без цветов. А еще — пчеловодство. Мы всей семьей любим отдыхать на природе, часто выезжаем на пасеку. И совмещаем приятное с полезным. Любимчиков среди цветов нет. Все люблю: и комнатные, и садовые. В основном, отдыхаем своей семьей. Приезжает старший сын с женой, и мы выезжаем на природу. А еще любим Крым. Остались воспоминания детства, так как часто там с родителями бывали. Не так давно мы с друзьями и своей семьей его посетили. История Крыма очень богата, хотим познакомить с ней своих детей. От посещения остались приятные впечатления. Тяжело сейчас состыковать все отпуска. Поэтому чаще отдыхаем дома на природе.

— Наблюдая путь Вашего профессионального взросления, я уверена, что Вас можно назвать современной деловой женщиной. Какие качества нужны для этого?

— В первую очередь, знаниями, и не только соответствующими ее профессиональной деятельности. Она должна быть всесторонне развита. Сейчас это диктует нынешнее время с его информационными технологиями, и отставать нельзя. Второе очень важное качество — сострадание к людям. Если ты не понимаешь людей и не можешь решить их проблемы, то ты ничего не значишь. Я говорю своим специалистам: если не знаешь, что подсказать человеку, позвони в другую организацию или спроси у меня. Ты обязан помочь клиенту, определить алгоритм его дальнейших действий. В современном мире и в отношениях с людьми нужна честность и порядочность. Обмана, присутствия лукавства или недосказанности не должно быть. Люди это чувствуют и понимают. И тогда система плохо работает, а это отрицательно сказывается на авторитете руководителя. Укрепляют же его требования не только к специалисту, но и в первую очередь к себе. Если ты что-то не знаешь, учись добывать информацию, постигай, пополняй свои знания, тогда ты по отношению к клиенту и к себе будешь честным.

— Значит, на работе женщина должна быть энергичной, умной и позитивной?

— Именно так. Жизнь не стоит на месте. К нам приходят посетители за помощью. Мы для них последняя инстанция. Если перефразировать фразу «Все пути ведут в Рим» на современный лад, то получается, что все пути ведут в МФЦ. Если есть результат, значит работа хорошая. Если нет – то плохой, другого или третьего не дано.

Помимо профессиональной деятельности, Алла Степановна участвует и в общественной деятельности города. Она является одним из старейших членов партии «Единая Россия». К выполнению партийных поручений она также подходит ответственно. Прощаясь с интересной собеседницей, я еще раз окинула взглядом эту замечательную женщину руководителя. Спокойная. В прекрасной форме. Уверенная в себе. Своей интеллигентностью, высокой культурой и благородной простотой она сумела создать вокруг себя атмосферу взаимопонимания, творчества и поиска. На стенах ее кабинета висят рамочки с благодарственными письмами, дипломы и почетные грамоты. Я уверена, что это не предел. От всей души желаю директору новых побед, свершений и достойной оценки ее труда.

Александра ДАВЫДОВА, фото автора

Обсуждения закрыты для данной страницы